Η ΔΕΗ προχώρησε στην 24ωρη λειτουργία του τηλεφωνικού της κέντρου, συνεπής στην υπόσχεσή της για διαρκή βελτίωση και αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών της σε κάθε επαφή με την εταιρεία.
Το τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΗ δίνει απαντήσεις και λύσεις σε κάθε είδους ανάγκη:
- προσφέρει ενημέρωση για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- δέχεται αιτήματα για τη σύναψη σύμβασης ρεύματος και φυσικού αερίου.
- παρέχει πληροφορίες και διευκρινίσεις σχετικά με χρεώσεις που περιλαμβάνουν οι λογαριασμοί.
- δίνει πληροφορίες για την εξέλιξη πορείας αιτημάτων.
- εκτελεί εξόφληση λογαριασμών με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.
- πραγματοποιεί διακανονισμούς πληρωμών.
- προσφέρει ενημέρωση και τεχνική υποστήριξη για το myΔΕΗ, τον νέο ψηφιακό κόσμο της ΔΕΗ.
Video Call & Live Chat για εταιρικούς πελάτες
Για τους επαγγελματίες, η ΔΕΗ, εκτός από το εξειδικευμένο τηλεφωνικό κέντρο 800-500-7000, δημιούργησε και δύο νέες υπηρεσίες εξυπηρέτησης, στο dei.gr, ενσωματώνοντας νέες τεχνολογίες με τη χρήση Video Call και Live Chat υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο.
Συγκεκριμένα, οι υφιστάμενοι και νέοι εταιρικοί πελάτες των προγραμμάτων ΔΕΗ myBusiness 4All ή ΔΕΗ myBusiness 4All+, έχουν τις εξής δυνατότητες:
- Με την υπηρεσία Video Call, με ένα κλικ, ο εξειδικευμένος εκπρόσωπος βρίσκεται στην οθόνη του επαγγελματία για να τον εξυπηρετήσει και να λύσει κάθε απορία του, ενώ υπάρχει και δυνατότητα προγραμματισμού ημερομηνίας και ώρας που εξυπηρετούν τον επαγγελματία για την επικοινωνία.
- Η υπηρεσία Live Chat προσφέρει εξυπηρέτηση και υποστήριξη για τον επαγγελματία που προτιμά να γράφει από τον υπολογιστή ή το κινητό του τηλέφωνο αντί να επικοινωνήσει μέσω τηλεφώνου ή βιντεοκλήσης. Η γραπτή συνομιλία πραγματοποιείται σε πραγματικό χρόνο με εξειδικευμένο εκπρόσωπο ο οποίος είναι έτοιμος να λύσει κάθε απορία.
Η ΔΕΗ θα συνεχίσει να εξελίσσει τις υπηρεσίες της για οικιακούς και εταιρικούς πελάτες, ενδυναμώνοντας συνεχώς όλα τα κανάλια επικοινωνίας, για την καλύτερη, αμεσότερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών της.
